Тайное выявляет истину

The Career Forum. 06.02.04

Перед каждой компанией, стремящейся завоевать свое «место под солнцем» на рынке, стоит задача формирования эффективной команды. Как ее создать из того «материала», который к вам приходит и разглядеть в одном кандидате честного и компетентного специалиста, а в другом — лжеца или дилетанта? В этой связи эффективным подспорьем в работе с персоналом на всех этапах, от подбора до увольнения, являются исследования мотивации сотрудников, степени их адаптации и развития, соотношения субъективных ожиданий и реальности.

Проведение таких исследований дает возможность прогнозировать и контролировать текучесть кадров, выстраивать индивидуальные программы профессиональной реализации сотрудников и определять степень их лояльности к компании. Для решения перечисленных задач компания «Омега Консалтинг» использует программу, состоящую из психологического тестирования (ПТ) и психофизиологического тестирования (полиграф). Результаты ПТ говорят об особенностях личности, характера тестируемого и прогнозируют его реакцию на различные формы внешнего воздействия. Полиграф же показывает скрываемые совершенные действия, истинную реакцию проверяемого на внешнее воздействие и окружение, а также факты в его биографии, которые по объективным обстоятельствам не могли быть искренне и правдиво изложены.

ПТ, состоящее из «батареи» отдельных тестов, достаточно эффективно при приеме на работу нового сотрудника, поскольку оно выявляет общие мотивы поведения, действительные ценности и другие внешне не проявляемые особенности личности: демонстративность, обидчивость, рассеянность, безразличие, потребность в повышенном внимании, потребность быть выслушанным, деструктивность, ригидность и так далее. Зачастую люди приходят с рекомендациями, подтверждающими их успешность на прошлом месте работы, а через месяц работы на новом месте оказываются уволенными. И причина увольнения, как правило, заключается в том, что им не удается быстро перестроить свои качества, адаптированные к корпоративной культуре прежнего места работы, к новому работодателю. Проведение ПТ позволяет сразу дать рекомендации по работе с сотрудниками, способствовать их быстрой и успешной адаптации в новой среде и дальнейшему развитию в организации. Грамотный руководитель, получив такое досье на подчиненного, сможет управлять им, максимально используя его способности и направляя их в нужное для организации русло.

Для определения соотношения субъективных ожиданий и реальности сотрудников используется полиграф. Тестируемому предлагается ответить на следующие вопросы:

1. Устраивает ли вас работа?
2. Устраивает ли вас коллектив?
3. Устраивает ли вас заработная плата?
4. Устраивает ли вас руководство?
5. Есть ли у вас здесь перспектива?
6. Вы ищите другую работу?

В процессе тестирования люди часто делятся своими проблемами (параллельно достоверность этой информации проверяется на приборе), что позволяет составить о них полную картину.

С точки зрения развития организации очень интересна оценка Front office (департамента по работе с клиентами). Как правило, именно эта категория нуждается в повышенном внимании. Оценку данных сотрудников рекомендуется делать с самого начала их работы в компании. Качества, необходимые для занятия искомой позиции, определяются перед началом целевого набора. Затем тестируются уже работающие сотрудники, проявившие себя с лучшей стороны в своей области. В результате получаются определенные показатели их успешности, наличие которых повышает вероятность перспективы работы сотрудников в компании. Некоторые структуры используют ПТ при проведении процедуры Assessment center. Это тоже работает, но не так эффективно, как тестирование в начале работы. На практике гораздо легче работать со свежим восприятием, чем со сложившимися стереотипами.

Как правило, оценку персонала при приеме в компанию проводят департаменты HR и СБ (службы безопасности). И прием чаще всего происходит на основании субъективной оценки HR-менеджера. Но, как показывает наша практика, беседа с соискателем и проверка рекомендаций не всегда бывают успешными мерами и имеют свои «подводные камни». Работодатели зачастую при увольнении выдают фальшивые рекомендации, руководствуясь принципом «ослабь конкурента, передай ему свою проблему». И уволенные таким образом сотрудники действительно приносят на новое место работы массу проблем. Полиграф помогает избежать такой ситуации. Специалисты СБ, как правило, проверяют данные кандидатов через базы данных спецслужб МВД и ФСБ (ЦАБ, А и так далее). Но даже после такой проверки встречаются случаи обнаружения неучтенных фактов правонарушений и судимости.

Наибольшее затруднение у сотрудников HR и СБ вызывает проверка следующих факторов: подлинность указанных в анкете данных и предоставляемых документов, истинные причины ухода с предыдущего места работы, мотивы прихода на новую работу, наличие долговых обязательств, проблем со здоровьем, наркотической или алкогольной зависимости, пристрастия к азартным играм, совершения уголовных или административных правонарушений, контактов с конкурирующими организациями или криминалом, ведение параллельного бизнеса, хранение незарегистрированного оружия и других опасных веществ, наличие на существующем месте работы воровства, получения откатов, информационных хищений, взяточничества, халатного отношения к выполнению служебных обязанностей, конфликтности, использования служебного положения и времени в личных целях, распространения негативных сплетен и прочего намеренного ущерба компании.

Работодателю необходимо иметь информацию о наличии или отсутствии вышеуказанных фактов, чтобы избежать возможных проблем. В этой связи я хочу привести один показательный пример. В 1997 году при тестировании на полиграфе топ–менеджера крупной российской компании было выявлено совершенное им хищение в особо крупных размерах и продажа коммерческой информации. Тестируемая во всем призналась и, вероятно, для самоамнистии рассказала о причинах, побудивших совершить описанное. Как оказалось, она увлекалась азартными играми, вследствие чего она попала в неприятную ситуацию: ей позволили выиграть крупную сумму, а затем обыграли на еще более значительную сумму. Для погашения долга и был совершен деликт. Полиграфологу удалось все это выяснить за три часа, в то время как сотрудникам СБ для этого потребовалось бы гораздо больше времени.

В каких сферах бизнеса и для каких позиций такой контроль особенно необходим?

Отмечу, что тестирование на полиграфе целесообразно для компаний, у которых месячный оборот составляет больше 20 000 у.е. Больше всего хищений, конечно, совершается в компаниях со складским комплексом. Но выявление непосредственно хищений — лишь малая часть задачи, стоящей перед полиграфологом. Например, при тестировании сотрудников общепита были случаи обнаружения вируса гепатита, скрываемого от работодателей. Был еще один интересный случай, когда среди соискателей на работу в одну фармацевтическую компанию были выявлены наркозависимые претенденты, целенаправленно искавшие работу в данной области. Как показывает практика, 80% служащих московских компаний «приворовывают» при каждой удобной возможности: подделывают счета, ведомости, продают базы данных и так далее.

Проведение психофизиологического тестирования не противоречит российскому законодательству. Но при использовании этой методики важно помнить о соблюдении определенных этических норм. Согласно этим нормам, тестируемому могут задаваться вопросы, затрагивающие только рабочие моменты. Проведение тестирования — акт сугубо добровольный, и никто не вправе насильно заставить человека проходить его. Перед началом проверки на полиграфе тестируемый должен дать свое согласие, которое оформляется в письменном виде . Также полиграф нельзя проходить беременным женщинам, детям до 13 лет и людям, страдающим сердечными заболеваниями и нервными расстройствами.

Практически любой случай использования полиграфа является подтверждением его экономической целесообразности. К примеру, от штабной структуры одного холдинга был получен заказ на проведение процедуры Assessment center. Все прошло успешно, и для завершения оценки персонала было заказано тестирование на полиграфе. В результате помимо фактов хищения материальных средств было обнаружено хищение информации: помощник президента в течение года (а всего она работала в компании 4 года) передала заинтересованной структуре информацию, стоимость которой исчисляется суммой с большим количеством нолей. И если бы не тестирование стоимостью 100 у.е., эта сотрудница так и работала бы в компании до пенсии. Таким образом, проверки на полиграфе исключительно дешевы с точки зрения количества информации, которую можно получить с их помощью. И если вы проанализируете ваши неудачи, то вы поймете, что большинство из них связанно с неправильным выбором людей окружающих вас.